陶安然问：“要不要做一场用户沟通直播？”
“可以，主题是橙子，别的不说。”
“我去写方案。”
广东那家经销商门店里，还有三组客户没走。
一对年轻夫妻站在展车旁边，销售顾问把配置表讲到第三遍，男客户还是指着手机里的橙子碰撞直播回放。
“你就告诉我，万和有没有同级别公开测试？”
销售顾问笑不出来。
“厂家这边有内部测试。”
“内部测试我看不见。车是我老婆开，孩子坐后排。我只看公开的。”
女客户把订金收据放到桌上。
“退吧。不是为难你，我们就是不敢买了。”
销售顾问拿着收据，转头看店总。
店总坐在办公室里，桌上已经放了七张退订单。
“按流程办。”
“厂家那边会不会卡？”
店总看着空荡的展厅。
“卡也没用。客户不信了。”
华东另一家门店更直接。
有老车主把万和旧车开到门口，问置换补贴还能不能兑现。售后经理查了半天系统，只看到总部补贴审核暂停。
老车主把钥匙拿回去。
“当初买车的时候，说转新能源有老客户政策。现在新车不敢买，补贴也没了。你们总部到底还管不管？”
没人能答。
这些门店视频很快被经销商传回总部。
销售总监把视频剪成三段，放到孟庆海面前。
“孟总，不是经销商闹，是消费者在退。门店拦不住。”
孟庆海看着视频里那张订金收据。
“降价呢？”
“已经降了。降价只会让已订车用户也来退差价，解决不了安全质疑。”
财务总监在旁边补刀。
“继续降，我们现金流更快断。”
会议室外，渠道部又送来新统计。
七十二小时内，正式退订超过六百单。
退网申请增加到三十六家。
孟庆海把统计表翻到最后，看到华东六店联名那一页，手停住了。
万和过去靠经销商压货撑住销量。
现在，经销商开始把货和债一起退回来。
部分展厅门口原本贴着限时优惠海报，被客户拍下来发到网上，配文只有一句。
降价不等于安全。
万和总部渠道部收到截图后，立刻把统一话术更新了一版。
【请强调万和多年造车经验，强调安全符合标准，避免与橙子进行直接对比。】
话术发到经销商群里，广东经销商当场回了一句。
“客户就在拿橙子对比，你让我避免，我拿什么避免？拿嘴挡手机？”
群里没人再接总部客服的话。
孟庆海看到群聊时，会议桌上还摆着银行授信材料。
财务总监提醒。
“孟总，退订继续扩大，会触发库存回购和保证金挤兑。”
销售总监说：“经销商现在不信我们，消费者更不信。除非拿出公开测试计划。”
技术副总把内部测试报告按在手下。
“现在公开，风险控制不了。”
孟庆海看着三个人，半天没有开口。
他发现自己能发声明，能降价，能压经销商提车，却拿不出一段能让消费者闭嘴的视频。
这比现金流表更要命。