第八十四章 夏决

五月末,深圳的气温毫无过渡地飙升到三十六度。苏晚的两百二十家店全面转入夏季模式,冰饮占比从四成跳升到七成,中央厨房的制冰机二十四小时轰鸣。老方站在二期工地的临时板房里,对苏晚喊:“苏总,一期产能已经拉到极限了,二期最快还要两个月才能投产!”

苏晚站在闷热的板房里,看着窗外忙碌的施工现场,汗水顺着额角滑下来。“两个月太久。先把一期的制冰线单独扩一条,不等二期整体完工。钱从预备金里出。”

老方愣了一下:“那条线单独扩,造价要高百分之十五。”

“高也要扩。断供一天损失的营业额,够你扩三条线。”苏晚说完,弯腰走出板房,工地的灰尘扑了她一身。

六月,头部品牌在广东的门店数突破两百五十家。他们在深圳福田区开了一家概念店,三层楼,带露台和烘焙档,号称“华南旗舰”。开业当天请了网红直播,线上曝光量破亿。运营总监老周把那家店的探店视频发到群里,配了一个焦虑的表情。

苏晚点开视频看了三十秒,关掉,在群里回了一句:“他们卖的是空间,我们卖的是产品。把研发中心这个月的新品方案发给我。”

何湘很快发来三款夏季新品的配方和测试数据。苏晚逐一审阅,在第三款的备注栏里写下一行字:“把基底茶换成凤凰单丛,广东人喝得出来差别。”

六月末,第两百三十家店在云浮开业。至此,广东二十一个地级市中,苏晚的品牌已经进入了十九个,只剩茂名和阳江还是空白。她在云浮店里站了一个小时,看着络绎不绝的顾客,心里的石头落了一半。

七月中旬,一场突如其来的危机打破了节奏。

一位顾客在社交媒体上发帖,称自己在广州某家“晚舟小铺”的饮品中喝出了一根头发。帖子配有照片,迅速获得了上千条转发和评论。评论区里,有人质疑是恶意抹黑,也有人指责品牌扩张太快导致品控下降。

苏晚在看到消息的十分钟内就拨通了广州区域负责人的电话:“那家店的监控调出来,从原料开封到出品全过程,发给我。涉事员工先停职,但不要对外表态,等我指令。”

监控视频显示,那名员工在制作过程中确实没有佩戴发网,一根头发在封口前落入了杯中未被察觉。苏晚看完视频,沉默了片刻,然后说:“发声明。承认是我们的失误,向顾客道歉,全额退款并赔偿一千元。涉事员工重新培训后上岗,该店店长扣除当月绩效。同时宣布,全公司所有门店强制佩戴发网和口罩,下周一开始执行,区域负责人逐店检查。”

声明发出后,舆论迅速反转。绝大多数网友认可她的处理方式,认为“态度诚恳、措施到位”。那位发帖的顾客也公开表示接受道歉。事件从爆发到平息,前后不到四十八小时。